招商银行昆明分行招聘信息

大堂助理岗位职责：

1.业务受理：受理客户业务咨询，解答客户疑难问题。在客户进入营业厅、排队、填单和办理业务过程中，密切关注客户办理业务的情况，在客户需要进行咨询时，第一时间上前解答。

2.客户服务：指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行和填写各类单据，并随时整理填单台台面，补充单据，签字笔等；辅导客户做好业务办理，提高业务办理效率。

3.需求激发：在做好客户服务的基础上注重激发客户新的需求，适时推荐我行产品、功能等。

4.环境维护：负责责任区宣传资料、报刊和业务凭证的整理排放；维护区域内的自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。

5.内部协调：大堂助理要根据营业厅客流量和客户办理业务的种类，及时调整、灵活安排客户到相应窗口办理业务等，根据各区域实际情况合理交叉和协作，做好各区域的销售和服务工作。

6.应急处理：遇到客户投诉，及时准确了解情况、做好安抚工作，并及时通知服务单位负责人员，配合处理客户投诉处理工作。

零售信贷客户助理工作职责：

1．在零售信贷客户经理辅导下开展业务；

2．对客户推荐我行零售信贷产品及功能（含小微业务）；

3．对客户进行营销，受理客户贷款申请；

4．对客户开展贷前调查工作；

5．对客户通过零售交叉销售开展综合经营；

6．配合总分行开展贷后管理任务。

公司客户助理工作职责：

1.开拓并维护客户关系，设计个性化营销服务方案，实现金融产品的销售；

2.制定市场营销的年度计划，推动落实各项销售指标；

3.协助客户经理办理信贷业务；

4.跟踪报告客户信用风险变化情况。

联系人：陈娇、付文杰

联系电话：18687104557

电子邮件：chenjiao2015@cmbchina.com

公司地址：昆明市盘龙区东风东路48号金泰大厦五楼人力资源部